{易七娛樂}（得助智能 什么公司）

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全文：

• 1、什么是智能客服机器人
• 2、智能催收取代人工催收只是噱头吗？
• 3、得助智能客服机器人的功能与优势有哪些

什么是智能客服机器人

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务得助智能，目前做得好的有乐盈通客服系统。

智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护得助智能，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入acd自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

1、自助答疑，分担客服工作量

根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。

2、积累客服经验，不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

3、自定义机器人样式，模拟人工聊天

机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置得助智能；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

智能催收取代人工催收只是噱头吗？

中国经济新闻网 2021-02-08 16:52:39

金融行业里有句话“三分贷，七分管”，深刻说明贷后管理在整个借贷生命周期的重要性。催收作为贷后管理的核心环节，一直被“寄予厚望”。不管是银行还是互金企业，催收的作用都极为明显：一能够最大化的降低坏账损失;二，通过强大的催收能力抢滩较高风险的业务并获得收益。

近两年随着信用卡业务的增长、消费金融的崛起，催收迎来了春天。并在人工智能、云计算等技术的发展加持下，智能催收作为一种新型方式横空出世。

相比传统催收，智能催收的出现为行业赋予了新动能。下面以得助智能·催收系统为例，来看看智能催收的优势。

得助·智能催收是北京有限元科技基于AI、互联网、大数据等技术，以真实金融场景为基础，自主研发的催收系统。通过晓得机器人、智能质检、智能报表等多项智能服务，搭建一体化催收体系，助于金融业高效合规完成贷后催收。

智能催收的具体优势：

晓得机器人·低账龄催收全覆盖

基于AI、NLP等技术，晓得机器人拥有自动外呼、精准识别、智能打断等多项智能服务，能与用户进行多轮对话，完全催收任务，提高用户的还款意愿。同时，晓得机器人每天可通话800-1000通，并做到不受情绪影响始终保持用语规范，降低被投诉风险。

通过分群模型和账龄策略相结合，不同用户群采取不同的催收手段。针对账龄较短的用户，晓得机器人可做到快速触达、全覆盖，尤其是M1及M2的逾期新案，催收成功率可高达80%-85%。

智能分案·资源最优配置

行业内平均每天的人均产能在200-300通左右。而对催收公司的分润，基本上也是采用按照待催额度的不同比例来给予回佣。

根据逾期时长、金额等数据反馈制定成本和回收率之间的最佳催收方案，自动分配机器人和人工坐席，能有效提高工作效率、降低运营成本。并可在催收过程中根据实际情况流转工单，实现高效协作。同时，企业可通过智能报表，自动生成各项数据统计结果，快速了解进程，及时调整催收策略。

智能质检·提高工作效率

传统的质检方式，是从催收录音库中随机抽取一定量的样本，招募一批质检专员来一个个的听，记录下有问题的案件，测算比例。

而得助·智能质检，以人工智能技术为基础，通过文本质检、图像质检、语音质检及视频质检等多维度进行检测，实现质检全覆盖，百分百替代人工。全局无间歇识别违规话术、敏感词，及时捕捉记录违规情况，实时监控预警及评价，避免人工检测的滞后性，提高工作效率，保证合规催收。

虽然目前智能催收还无法完全取代传统催收，但随着人工智能的发展，智能催收的应用场景正逐渐拓宽。并在合规催收的要求下，智能催收的优势越来越明显。智能催收的崛起是金融业改善行业现状的利器，更是时代发展的必然结果。

得助智能客服机器人的功能与优势有哪些

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智能客户服务机器人没有接待上限，可以同时接待成千上万的多渠道访客咨询，并具有很强的承载能力。这使得无论有多少访客同时咨询，都不需要排队等待。客户服务机器人每秒响应回复，减少排队等待、客户服务回复慢等因素造成的客户流失。

当人工客户服务接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题，可以直接回复访客信息，也可以自动向客户服务推荐相关答案，分担客户服务的压力，成为客户服务的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客户服务花更多的服务时间回答难题，提高工作效率，降低客户服务工作强度，降低客户服务人工成本。

智能客户服务机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客户服务工作中使用人工智能技术的智能客户服务系统。随着人工智能应用场景的日益丰富，客户服务岗位融入人工智能技术，也是企业客户服务系统未来的发展趋势。

通过自动对话，员工不必回答，这样企业可以节省更多的时间和金钱，并将员工分配到其他工作项目中。不要让你的销售业务或客户服务花所有的时间来回答非常基本的问题，而是主动找到相关的对话，并加入社交倾听工具。

客户并不总是知道在哪里找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣什么，也许他们只是听到你的品牌，决定搜索，通过询问一系列合格的问题，你可以引导用户到最适合他们寻找所需信息的位置。

最常用的智能客户服务机器人是在紧急情况下提供快速答案。然而，没有24小时人力支持的企业将无法提供客户答案。因此，使用智能客户服务机器人进行支持，客户可以随时获得所需的信息。

截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧 科技 、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、催收管理系统、催收管理系统软件、催收平台软件、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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